自动上载支持包

您可以使用管理 GUI 或命令行界面向支持中心上载支持包。如果在系统上配置了支持帮助，那么可以自动或手动将新的支持包上载到支持中心来帮助分析和解决系统上的错误。

您可以选择个别日志来下载以供复查，或直接发送给支持中心以供分析。

在自动上载支持包之前，请先确保在系统上配置以下先决条件：

确保系统上的所有节点均具有因特网访问权。
确保在系统上的每个节点上配置有效的服务 IP 地址。
配置至少一个有效 DNS 服务器以进行域名解析。要在系统上配置 DNS 服务器，请选择设置 > 系统 > DNS并为一个或多个 DNS 服务器指定有效的 IP 地址和名称。还可使用 mkdnsserver 命令来配置 DNS 服务器。
配置防火墙以允许通过端口 443 连接到以下 IP 地址： 129.42.56.189, 129.42.54.189 和 129.42.60.189。要测试到支持中心的连接，请选择设置 > 支持 > 支持辅助。在支持辅助页面上，选择测试连接以验证系统与支持中心之间的连接。

使用管理 GUI

管理 GUI 支持自动将新的或现有的支持包上载到支持机构。

要生成新的支持包并自动将其上载至支持中心，请完成以下步骤：

在管理 GUI 中，选择设置 > 支持 > 支持包。
在支持包页面上，选择上载支持包 > 新建包并上载。
在上载支持包页面上，选择与要上载的支持包关联的问题管理报告 (PMR) 编号。如果没有 PMR 编号，请单击没有 PMR？，打开服务请求 (SR) 工具以生成 PMR。
Note: 如果不确定是否存在 PMR，或者不希望创建新的 PMR，那么仍可以将包发送到支持中心。机器序列号和类型用于将支持包路由到支持中心。但是，指定 PMR 编号能够缩短支持人员的响应时间。
通过选择以下某个选项以指定要生成并上载到支持中心的支持包类型：
- 类型 1：标准日志
- 类型 2：标准日志外加一个现有的即时记录
- 类型 3：标准日志外加每个节点的最新即时记录
- 类型 4：标准日志外加新即时记录
单击上载。在生成新的支持包之后，摘要面板将显示上载进度。如果上载失败或遇到错误，请验证系统与支持中心之间的连接并重试上载。

要自动上载现有包，请完成以下步骤：

在管理 GUI 中，选择设置 > 支持 > 支持包。
在支持包页面上，选择上载支持包 > 上载现有包。
在选择要上载的支持包页面上，请输入与要上载的支持包关联的问题管理报告 (PMR) 编号。如果没有 PMR 编号，请单击没有 PMR？，打开服务请求 (SR) 工具以生成 PMR。
Note: 如果不确定是否存在 PMR，或者不希望创建新的 PMR，那么仍可以将包发送到支持中心。机器序列号和类型用于将支持包路由到支持中心。但是，指定 PMR 编号能够缩短支持人员的响应时间。
选择其中一个现有包以将其上载至支持中心。
Note: 如果选择自动上载现有包，管理 GUI 将仅显示该支持包。（这些文件的扩展名为 .tgz）。对于其他现有日志，请使用支持包页面上的手动上载指示信息。
单击上载。摘要窗格将显示上载进度。如果上载失败或遇到错误，请验证系统与支持中心之间的连接并重试上载。

要使用命令行界面上载支持包或其他文件，请完成以下步骤：

输入下列命令：
```
satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
```
其中，pmr_number 是现有 PMR 的编号，而 fullpath/filename 是要上载的文件的完整路径和名称。 -pmr 和 -filename 参数不是必需的。如果未指定 PMR 编号，请使用机器序列号和类型将文件路由到支持中心来上载文件。如果未指定文件名，那么将上载最新的支持包。
要验证到支持中心的上载进度，请输入以下命令：
```
lscmdstatus
```
在该命令的结果中，验证 supportupload_status 是否为 Complete，该值指示已成功完成上载。该参数的其他可能值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。如果上载为 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 参数来查看该上载的进度。

如果要生成新的支持包，请完成以下步骤：

在命令行界面中输入以下命令：
```
satask snap -upload -pmr pmr_number
```
其中，pmr_number 是现有 PMR 的编号。该命令将生成新的支持包并将其与标识的 PMR 编号一起上载到支持中心。如果没有与支持包对应的 PMR 编号，那么可以使用以下命令：
```
satask snap -upload
```
该命令将生成新的支持包，并通过机器类型和序号路由该包来将其上载到支持中心。
要验证到支持中心的上载进度，请输入以下命令：
```
lscmdstatus
```
在该命令的结果中，验证 supportupload_status 是否为 Complete，该值指示已成功完成上载。该参数的其他可能值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。如果上载为 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 参数来查看该上载的进度。