确保系统上配置了回拨以向支持中心发送通知。 回拨可将系统与监视和响应系统事件的支持人员联系起来，确保系统一直正常运行。
在系统设置期间，您可以配置回拨通知来缩短系统上的问题响应时间。回拨通知会将诊断数据发送给支持人员，对于这些可能会中断系统上某些操作的问题，支持人员可以快速确定相关解决方案。如果要更新当前回拨通知设置，请选择。您还可以通过 chcloudcallhome 命令来更新使用云服务的回拨，或者通过 mkemailserver 命令来设置使用电子邮件通知的回拨。回拨还可与其他支持相关服务（如远程帮助和 IBM Storage Insights）相集成。
系统支持采用两种方法将通知传输到支持中心：
- 使用云服务的回拨
- 使用云服务的回拨可将通知直接发送到集中式文件存储库，该存储库中包含了从客户那里收集的故障诊断信息。支持人员可以访问此存储库，并会被自动分配相关问题，且采用问题报告形式。通过这种将通知从系统传输给支持人员的方法，客户无需手动创建问题报告。使用云服务的回拨还避免了电子邮件过滤器删除系统与支持人员之间相关通知的情况，这种情况会延迟解决系统上的问题。使用云服务的回拨采用了具象状态传输 (RESTful) API，这些 API 是通过 Web Service 来传输数据的标准方法。对于新系统安装，会将使用云服务的回拨配置为用于将通知传输给支持人员的缺省方法。更新系统软件时，还会自动设置使用云服务的回拨。
您需要确保已配置网络设置以允许连接到支持中心。此方法仅向预定义的支持中心发送通知。
- 使用电子邮件通知的回拨
- 使用电子邮件通知的回拨通过本地电子邮件服务器，将通知发送到支持人员以及监视系统上活动的本地用户或服务。通过电子邮件通知，可以将通知发送到支持人员，也可以指定在内部分发通知，从而提醒内部人员注意潜在问题。使用电子邮件通知的回拨需要配置至少一个电子邮件服务器和本地用户。但是，如果电子邮件服务器上的过滤器处于活动状态，那么会删除发送至支持中心的外部通知。为避免此问题，建议不要将使用电子邮件通知的回拨作为向支持中心传输通知的唯一方法。
可以通过云服务来配置使用电子邮件通知的回拨，从而实现通知的冗余和内部管理。如果还希望将通知发送到内部用户或服务器，那么必须设置电子邮件通知。
系统还支持同时配置这两种传输方法。如果云服务和电子邮件通知均已配置，那么使用云服务的回拨是面向支持中心的主要传输方法，如果系统无法通过云服务与支持中心联系，那么将使用电子邮件通知作为备用方法。对于每种传输方法，都会显示相应的状态以指示系统与支持中心之间的连接运行状况。如果配置了使用云服务的回拨，那么会显示以下连接状态：
- 活动
- 指示系统与支持中心之间的连接处于活动状态。将会显示系统与支持中心之间上次成功连接时的时间戳记。
- 错误
- 指示系统无法通过使用云服务的回拨连接到支持中心。将会显示连接尝试失败时的时间戳记。选择以确定问题的原因。使用 lscloudcallhome 命令来显示连接的状态。如果 connection 参数显示 error_sequence_number，这将指示可用于帮助确定问题原因的错误编号。导致系统与支持中心之间发生连接错误的一个常见问题是，防火墙过滤器排除了与支持中心的连接。
- 未尝试
- 指示已启用使用云服务的回拨，但系统正在等待到支持中心的连接测试结果。测试完成后，连接状态将更改为活动或错误。
对于使用电子邮件通知的回拨，状态指示已配置的电子邮件服务器的可用性。如果配置了使用电子邮件通知的回拨，那么会针对电子邮件服务器显示以下状态：
- 活动
- 指示系统可以连接到正在积极将通知发送到已定义电子邮件用户的电子邮件服务器。
- 失败
- 指示系统无法连接到已配置的电子邮件服务器。如果在出现暂时失败状态后重复连接尝试失败，那么也会显示此消息。如果接收到此消息，请验证所使用的一个或多个电子邮件服务器是否可用。选择以显示系统的错误日志。您还可以使用 lsemailserver 命令来查看有关电子邮件服务器的其他信息。
- 暂时失败
- 指示上次尝试连接到电子邮件服务器失败，但是问题是暂时的，并将重复更多连接尝试。
- 未尝试
- 指示电子邮件服务器已配置，但未用于发送通知。