IBM 支持可能要求您从系统收集跟踪文件和转储文件以帮助其解决问题。
管理 GUI 和服务助手具有帮助您收集所需信息的功能。管理 GUI 从系统中所有组件收集信息。 服务助手从单节点容器收集信息。 将收集的信息一起封装在单个文件的时候，将该文件称为快照。
需要某些仅供支持团队使用的特殊工具才能解释支持包的内容。 这些文件不是旨在供客户使用。