手动上载支持包

您可以使用管理 GUI 或命令行界面向支持中心上载支持包。 如果在系统上配置了支持帮助，那么可以自动或手动将新的支持包上载到支持中心来帮助分析和解决系统上的错误。

您可以选择个别日志来下载以供复查，或直接发送给支持中心以供分析。

使用管理 GUI

管理 GUI 支持手动上载支持包。 手动上载支持包需要您将新的或现有的支持包下载到系统，然后直接将该文件上载到支持中心。

要将新的支持包手动上载到支持中心，请完成以下步骤：
  1. 在管理 GUI 中，选择设置 > 支持 > 支持包。
  2. 在手动上载指示信息部分中，选择下载支持包 > 新建包并下载。
  3. 在上载支持包页面上，选择某种要下载的支持包类型：
    • 类型 1：标准日志
    • 类型 2：标准日志外加一个现有的即时记录
    • 类型 3：标准日志外加每个节点的最新即时记录
    • 类型 4：标准日志外加新即时记录
  4. 单击下载以将支持包下载到本地计算机。
  5. 下载到本地计算机之后，可以使用以下某种方法来将支持包上载到支持中心：
    BlueDiamond
    选择此链接以登录到 BlueDiamond 门户网站。 BlueDiamond 为医疗保健客户提供了增强的安全性和支持。 您必须是已注册的 BlueDiamond 客户才能使用该选项。 在接受上载服务的条款之后，使用您的用户名和密码登录到 BlueDiamond 门户网站。
    通过浏览器上载
    将此选项用于小于 200 MB 的小文件。 选择此链接以通过 Web 浏览器将支持包上载到支持 Web 站点。 在支持 Web 站点上，请完成以下步骤：
    1. 输入与此支持包关联的有效 PMR 编号。
    2. 在上载目标字段中，选择其他。
    3. 输入此包的联系人的有效电子邮件地址。
    FTP 传输
    将此选项用于更大的文件。 选择此链接以使用文件传输协议 (FTP) 将该包发送给支持。 您可以使用标准 FTP（非安全）、安全 FTP 或 SFTP（基于安全 shell 协议 (SSH) 的 FTP）将包发送到支持中心。 在用于 FTP 传输的支持端口上，选择要使用的 FTP 类型并按照此方法的指示信息进行操作。
要手动下载现有支持包并将其上载到支持中心，请完成以下步骤：
  1. 在管理 GUI 中，选择设置 > 支持 > 支持包。
  2. 在手动上载指示信息部分中，选择下载支持包 > 下载现有包。
  3. 在选择要上载的支持包页面上，选择要上载的一个或多个包。
  4. 单击下载以将支持包下载到本地计算机。
  5. 下载到本地计算机之后，可以使用以下某种方法来将支持包上载到支持中心：
    BlueDiamond
    选择此链接以登录到 BlueDiamond 门户网站。 BlueDiamond 为医疗保健客户提供了增强的安全性和支持。 您必须是已注册的 BlueDiamond 客户才能使用该选项。 在接受上载服务的条款之后，使用您的用户名和密码登录到 BlueDiamond 门户网站。
    通过浏览器上载
    将此选项用于小于 200 MB 的小文件。 选择此链接以通过 Web 浏览器将支持包上载到支持 Web 站点。 在支持 Web 站点上，请完成以下步骤：
    1. 输入与此支持包关联的有效 PMR 编号。
    2. 在上载目标字段中，选择其他。
    3. 输入此包的联系人的有效电子邮件地址。
    FTP 传输
    将此选项用于更大的文件。 选择此链接以使用文件传输协议 (FTP) 将该包发送给支持。 您可以使用标准 FTP（非安全）、安全 FTP 或 SFTP（基于安全 shell 协议 (SSH) 的 FTP）将包发送到支持中心。 在用于 FTP 传输的支持端口上，选择要使用的 FTP 类型并按照此方法的指示信息进行操作。

使用命令行界面

要使用命令行界面上载支持包或其他文件，请完成以下步骤：
  1. 输入下列命令：
    satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
    其中，pmr_number 是现有 PMR 的编号，而 fullpath/filename 是要上载的文件的完整路径和名称。 -pmr 和 -filename 参数不是必需的。 如果未指定 PMR 编号，请使用机器序列号和类型将文件路由到支持中心来上载文件。 如果未指定文件名，那么将上载最新的支持包。
  2. 要验证到支持中心的上载进度，请输入以下命令：
    lscmdstatus
    在该命令的结果中，验证 supportupload_status 是否为 Complete，该值指示已成功完成上载。 该参数的其他可能值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。 如果上载为 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 参数来查看该上载的进度。
如果要生成新的支持包，请完成以下步骤：
  1. 在命令行界面中输入以下命令：
    satask snap -upload -pmr pmr_number
    其中，pmr_number 是现有 PMR 的编号。 该命令将生成新的支持包并将其与标识的 PMR 编号一起上载到支持中心。 如果没有与支持包对应的 PMR 编号，那么可以使用以下命令：
    satask snap -upload
    该命令将生成新的支持包，并通过机器类型和序号路由该包来将其上载到支持中心。
  2. 要验证到支持中心的上载进度，请输入以下命令：
    lscmdstatus
    在该命令的结果中，验证 supportupload_status 是否为 Complete，该值指示已成功完成上载。 该参数的其他可能值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。 如果上载为 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 参数来查看该上载的进度。
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