设置使用云服务的回拨

使用云服务的回拨可将通知直接发送到集中式文件存储库，该存储库中包含了从客户那里收集的故障诊断信息。支持人员可以访问此存储库，并会被自动分配相关问题，且采用问题报告形式。通过这种将通知从系统传输给支持人员的方法，客户无需手动创建问题报告。

使用云服务的回拨还避免了电子邮件过滤器删除系统与支持人员之间相关通知的情况，这种情况会延迟解决系统上的问题。使用云服务的回拨采用了具象状态传输 (RESTful) API，这些 API 是通过 Web Service 来传输数据的标准方法。对于新系统安装，会将使用云服务的回拨配置为用于将通知传输给支持人员的缺省方法。更新系统软件时，还会自动设置使用云服务的回拨。您需要确保已配置网络设置以允许连接到支持中心。此方法仅向预定义的支持中心发送通知。

先决条件

如果通过使用云服务的回拨向支持中心发送通知，那么需要确保系统可连接到支持。

在配置使用云服务的回拨之前，请先确保在系统上配置以下先决条件：

确保系统上的所有节点均具有因特网访问权。
确保在系统上的每个节点上配置有效的服务 IP 地址。

除了这些网络需求，还需要通过域名服务 (DNS) 或通过更新防火墙配置以使其包含到支持中心的连接，来配置到支持中心的相应路由。如果计划使用 DNS，请确保系统上至少已配置一个 DNS 服务器。系统最多支持 6 个 DNS 服务器。要在系统上配置 DNS 服务器，请选择设置 > 系统 > DNS并为一个或多个 DNS 服务器指定有效的 IP 地址和名称。您还可以使用 mkdnsserver 命令来配置 DNS 服务器。在配置 DNS 后，更新网络防火墙设置以允许通过端口 443 到 esupport.ibm.com 的出站流量。

如果不使用 DNS，而是通过防火墙保护内部网络不受外部流量影响，那么需要启用特定 IP 地址和端口以建立到支持中心的连接。确保网络防火墙允许通过端口 443 到以下 IP 地址的出站流量：129.42.56.189、129.42.54.189 和 129.42.60.189。

您可以配置任一方法或者配置两种方法以提供冗余。DNS 是首选方法，因为其确保在支持中心的底层 IP 地址发生更改时，系统仍可连接到支持中心。

使用管理 GUI

如果您在系统设置期间未配置回拨，那么可以在管理 GUI 中配置此功能。您还可以在回拨页面上更改或更新当前设置。要配置或更新使用云服务的回拨，请完成以下步骤：

在管理 GUI 中，选择设置 > 支持 > 回拨。
在回拨页面上，选择使用回拨云服务发送数据，然后单击编辑。
验证连接状态是否为活动状态，并显示一条消息，指示连接成功。如果连接状态显示错误，请选择监视 > 事件以确定问题的原因。
在其他设置下，输入库存时间间隔和配置报告的首选项。库存报告可以使用回拨进行配置，并向支持人员提供其他信息。库存报告用于对系统的硬件组件和配置进行汇总。当相关更新可用或者发现会影响配置的问题时，支持人员可以使用此信息与您联系。缺省情况下，这些报告包含配置数据，支持人员可使用该数据根据您的实际配置自动生成建议。如有必要，可从这些报告中移除敏感数据。
单击保存。

使用命令行界面

要在命令行界面中配置使用云服务的回拨，请完成以下步骤：

要启用使用云服务的回拨，请输入以下命令：
```
chcloudcallhome -enable
```
要验证是否已通过云服务在系统与支持中心之间建立连接，请输入以下命令：
```
lscloudcallhome
```
在显示的结果中，验证 status 是否为 enabled，以及 connection 是否为 active。这些值指示系统已启用使用云服务的回拨，并已在系统与支持中心之间建立有效连接。如果 connection 参数中的值为 error，那么 error_sequence_number 参数会指示已创建的事件代码。检查事件日志，以获取有关错误的更多详细信息。