手动上载支持包

您可以使用管理 GUI 或命令行界面向支持中心上载支持包。 如果在系统上配置了支持辅助,可以自动或手动将新的支持包上载到支持中心,以帮助分析和解决系统上的错误。

您可以选择个别日志来下载以供复查,或直接发送给支持中心以供分析。

使用管理 GUI

管理 GUI 支持手动上载支持包。手动上载支持包需要您将新的或现有的支持包下载到系统,然后直接将该文件上载到支持中心。

要将新的支持包手动上载到支持中心,请完成以下步骤:
  1. 在管理 GUI 中,选择设置 > 支持 > 支持包
  2. 支持包页面中,展开手动上载指示信息
  3. 手动上载指示信息部分中,单击下载支持包
  4. 下载新的支持包或日志文件面板上,选择某种要下载的支持包类型:
    • 类型 1:标准日志
    • 类型 2:标准日志外加一个现有的即时记录
    • 类型 3:标准日志外加每个节点的最新即时记录
    • 类型 4:标准日志外加新即时记录
  5. 单击下载以将支持包下载到本地计算机。
  6. 下载到本地计算机之后,可以使用以下某种方法来将支持包上载到支持中心:
    BlueDiamond
    选择此链接以登录到 BlueDiamond 门户网站。BlueDiamond 为医疗保健客户提供了增强的安全性和支持。您必须是已注册的 BlueDiamond 客户才能使用该选项。 在接受上载服务的条款之后,使用您的用户名和密码登录到 BlueDiamond 门户网站。
    通过浏览器上载
    将此选项用于小于 200 MB 的小文件。选择此链接以通过 Web 浏览器将支持包上载到支持 Web 站点。在支持 Web 站点上,请完成以下步骤:
    1. 输入与此支持包关联的有效 PMR 编号。
    2. 上载目标字段中,选择其他
    3. 输入此包的联系人的有效电子邮件地址。
    FTP 传输
    将此选项用于更大的文件。选择此链接以使用文件传输协议 (FTP) 将该包发送给支持。您可以使用标准 FTP(非安全)、安全 FTP 或 SFTP(基于安全 shell 协议 (SSH) 的 FTP)将包发送到支持中心。在用于 FTP 传输的支持端口上,选择要使用的 FTP 类型并按照此方法的指示信息进行操作。
要手动下载现有支持包并将其上载到支持中心,请完成以下步骤:
  1. 在管理 GUI 中,选择设置 > 支持 > 支持包
  2. 支持包页面中,展开手动上载指示信息
  3. 手动上载指示信息部分中,单击下载支持包
  4. 下载新的支持包或日志文件面板上,选择下载现有包
  5. 选择要上载的支持包页面上,选择要上载的一个或多个包。
  6. 单击下载以将支持包下载到本地计算机。
  7. 下载到本地计算机之后,可以使用以下某种方法来将支持包上载到支持中心:
    BlueDiamond
    选择此链接以登录到 BlueDiamond 门户网站。BlueDiamond 为医疗保健客户提供了增强的安全性和支持。您必须是已注册的 BlueDiamond 客户才能使用该选项。 在接受上载服务的条款之后,使用您的用户名和密码登录到 BlueDiamond 门户网站。
    通过浏览器上载
    将此选项用于小于 200 MB 的小文件。选择此链接以通过 Web 浏览器将支持包上载到支持 Web 站点。在支持 Web 站点上,请完成以下步骤:
    1. 输入与此支持包关联的有效 PMR 编号。
    2. 上载目标字段中,选择其他
    3. 输入此包的联系人的有效电子邮件地址。
    FTP 传输
    将此选项用于更大的文件。选择此链接以使用文件传输协议 (FTP) 将该包发送给支持。您可以使用标准 FTP(非安全)、安全 FTP 或 SFTP(基于安全 shell 协议 (SSH) 的 FTP)将包发送到支持中心。在用于 FTP 传输的支持端口上,选择要使用的 FTP 类型并按照此方法的指示信息进行操作。

使用命令行界面

要使用命令行界面上载支持包或其他文件,请完成以下步骤:
  1. 输入下列命令:
    satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
    其中,pmr_number 是现有 PMR 的编号,而 fullpath/filename 是要上载的文件的完整路径和名称。-pmr-filename 参数不是必需的。如果未指定 PMR 编号,请使用机器序列号和类型将文件路由到支持中心来上载文件。如果未指定文件名,那么将上载最新的支持包。
  2. 要验证到支持中心的上载进度,请输入以下命令:
    lscmdstatus
    在该命令的结果中,验证 supportupload_status 是否为 Complete,该值指示已成功完成上载。该参数的其他可能值包括:ActiveWaitAbortFailed。如果上载为 Active,您可以使用 supportupload_progress_percent 参数来查看该上载的进度。
如果要生成新的支持包,请完成以下步骤:
  1. 在命令行界面中输入以下命令:
    satask snap -upload -pmr pmr_number
    其中,pmr_number 是现有 PMR 的编号。该命令将生成新的支持包并将其与标识的 PMR 编号一起上载到支持中心。如果没有与支持包对应的 PMR 编号,那么可以使用以下命令:
    satask snap -upload
    该命令将生成新的支持包,并通过机器类型和序号路由该包来将其上载到支持中心。
  2. 要验证到支持中心的上载进度,请输入以下命令:
    lscmdstatus
    在该命令的结果中,验证 supportupload_status 是否为 Complete,该值指示已成功完成上载。该参数的其他可能值包括:ActiveWaitAbortFailed。如果上载为 Active,您可以使用 supportupload_progress_percent 参数来查看该上载的进度。